מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – נובארו (Novaro)

דמי משלוח

דמי המשלוח יתווספו למחירי הפריטים המוצגים באתר, ככל שיחולו.
דמי המשלוח יחולו על אספקה ליעד אחד, גם במקרה של הזמנת מספר פריטים.

עיבוד הזמנה

עקב כמות הזמנות גבוהה, זמן עיבוד ההזמנה הינו 1–2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
עיבוד ההזמנה מתבצע טרם יציאתה לשילוח ואינו נכלל בזמן האספקה.

זמני אספקה בישראל

הזמנות בישראל צפויות להגיע בתוך 7–15 ימי עסקים ממועד יציאתן לשילוח.

בשל עומסים תקופתיים, ביקוש גבוה, חגים או מבצעים – ייתכן כי זמני האספקה יתארכו מעבר לזמן הממוצע.

נובארו תספק את המוצרים לנקודות איסוף או במשלוח עד הבית, בהתאם לבחירת הלקוח ובהתאם לזמינות באזור החלוקה.

למען הסר ספק:
"יום עסקים" הינו ימים א'–ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

סעיף חריגות – עד 30 ימי עסקים

בשל עומסים בחברות השילוח בארץ ובעולם, תקופות חגים, מבצעים ארציים ובינלאומיים (לרבות בלק פריידי, סייבר מאנדיי וכדומה), או אירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה – ייתכנו עיכובים חריגים בזמני האספקה.

במקרים אלו, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.

מובהר כי במצבים כאמור אין מדובר בהפרת התחייבות מצד החברה.

עיכובים עקב מצב ביטחוני / מלחמה / כוח עליון

בשל המצב הביטחוני בישראל ו/או באזורי השילוח, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה אשר אינם בשליטת נובארו.

מובהר בזאת כי בתקופת חירום, מלחמה, מבצע צבאי, סגירת מרחב אווירי, השבתת נמלים, עיכובים בחברות שילוח, עומסים לוגיסטיים חריגים או כל אירוע אחר המוגדר ככוח עליון – החברה אינה יכולה להתחייב לזמני אספקה מסוימים.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שעיכובים כאמור אינם מהווים הפרת התחייבות מצד החברה, ואינם מקנים זכות אוטומטית לביטול עסקה, פיצוי או דרישה כספית כלשהי, כל עוד ההזמנה נמצאת במסגרת שרשרת אספקה פעילה.

החברה תפעל בתום לב ובמאמצים סבירים להשלמת האספקה בהקדם האפשרי עם חזרת פעילות שרשרת האספקה לשגרה.

מרגע חזרת הפעילות הסדירה של המרחב האווירי והלוגיסטי, יחולו זמני האספקה בהתאם לאמור במדיניות זו.

אחריות חברות שילוח

נובארו עושה שימוש בחברות שילוח חיצוניות לצורך אספקת המוצרים.

החברה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות עיכובים, עומסים, תקלות תפעוליות או שינויים בלוחות זמנים שאינם בשליטתה.

עם זאת, החברה תפעל לסייע ללקוח באיתור משלוח ובטיפול בפניות מול חברת השילוח ככל שנדרש.

זיהוי בעת מסירה

אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ו/או מספר אישור הזמנה.

נובארו רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה כתנאי למסירת המוצר.

ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח

מרגע יציאת ההזמנה לשילוח, ביטול עסקה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרים והביטולים של האתר בלבד.

סירוב לקבלת חבילה, אי-מענה לשליח או אי-איסוף מנקודת איסוף אינם מבטלים את העסקה באופן אוטומטי.

במקרה של חזרת המשלוח למחסני החברה עקב סירוב או אי-איסוף, תהיה החברה רשאית לנכות מההחזר (ככל שיאושר בהתאם לדין):

  • דמי משלוח מקוריים

  • עלות משלוח חזור

  • דמי סליקה

  • עלויות תפעול והשבה למלאי

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

דיוק בפרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת, מספר הטלפון ושאר הפרטים הוזנו במלואם ובאופן מדויק.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים מהזנת פרטים שגויים.

עדכון בהתאם למצב הביטחוני

נובארו ממשיכה לפעול גם בתקופות מורכבות ומתחייבת לפעול להשלמת כלל ההזמנות.

עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.

במידה וההזמנה נדרשת בדחיפות מיוחדת, מומלץ לשקול זאת טרם ביצוע הרכישה.

זמני משלוח בתקופות חגים ומבצעים

בחודשים נובמבר–דצמבר ובתקופות מבצע ארציות ובינלאומיות ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה.

בתקופות אלו אין החברה מתחייבת לזמני האספקה הרגילים.